我给这杯冷水加加热(补):对“以用户为中心”的思考

今天一早照例看看《给Library 2.0泼一杯冷水》这个帖子,发现有位网友说了这么一句话:“不务正业,图书馆本来就是以读者为中心的,千古不变。 ”其老气横秋的态度让我为之一乐。说实话,我很是喜欢和这样的网友交流,因为他们的较真,很容易给我带来更多的启发。我想,有着“图书馆本来就是以读者为中心的,图书馆2.0连汤都不换一下”的疑问的人,不在少数。我对这个问题也很感兴趣,因此,补发一文,说一下我对“以用户为中心”的一些粗浅想法。

一、“以用户为中心”的内涵是发展的。任何理念都不应该千古不变的,因为理念的实践环境在变化。用一个时髦一点的词,叫做“科学发展观”。在图书馆1.0,用户主要是利用图书馆的资源,此时”以用户为中心“的内涵,主要是如何确保用户有效获取、平等获取和方便获取图书馆资源。在图书馆2.0,用户除了资源,还希望得到参与的平台和互动的服务,此时“以用户为中心”的内涵,就需要紧跟用户发展的脚步,在1.0的基础上,提供用户知识交流的可能、可用和自由。


二、“以用户为中心”的实践对象正在发生变化。用户的概念也不是一成不变的,因为互联网的冲击,我们的用户正在发生变化。与1.0的集体主义不同,2.0强调个性。我们的网站,在1.0的时候,是千人一面的,不同的人看到的是同样的内容,在2.0的时候,用户就希望一人一面,不同的人看到的是自己定制的内容。此外,用户的姿态也在发生改变,在1.0的时候,用户靠图书馆的帮助或者说施舍,在2.0的时候,图书馆和用户平等交流。打个不是很恰当的比方,图书馆1.0的用户,好比一个嗷嗷待哺的孩子,图书馆2.0的用户,好比一群个性特异的顾客。

三、“以用户为中心”的实践要求正在提高。毫无疑问,图书馆2.0对实践“以用户为中心”提出了更高的要求,需要图书馆承担更多的社会责任,推出更多的服务,服务更多的用户。图书馆还需要改变自己的角色定位,把主角让给用户,把更多的权力放给读者。面对着要求的提高,图书馆可不可以拒绝改变?可以,但图书馆会因此丧失用户在图书馆停留的时间,并因此丢失用户,而后功能越来越萎缩,最终被用户置于遗忘的角落。

图书馆2.0的“以用户为中心”和图书馆1.0的“以用户为中心”是一脉相承的,它们在理念价值上面没有任何区别。我们应该用发展的眼光看待这一理念,并不断的赋予它新的内涵。最后附上该理念在1.0和2.0的草草对比,作为本系列思考的结束。

以用户为中心 图书馆1.0 图书馆2.0
理念价值 指导图书馆更好的服务于读者 指导图书馆更好的服务于读者
理念内涵 工作围绕用户需求开展 工作围绕用户开展
实践基础 图书馆的资源及几乎一成不变的服务模式 互联网的大环境及用户参与意识的觉醒
用户的范畴 集体用户 个体用户
交互模式 图书馆——用户 用户—[图书馆]—用户
实施规则制定 图书馆 图书馆与用户
实践要求 图书馆提供资源和基于资源的服务 图书馆提供资源和基于用户的服务

p.s. 本系列短文随心而发,草草而成,欢迎诸位师友拍砖、补充完善。

3 thoughts on “我给这杯冷水加加热(补):对“以用户为中心”的思考

  • xinya

    1、在对于用户的关注方面,1.0的图书馆更多的是理想,现实中还是以资源建设和资源管理为主。2.0的用户同样倡导用户为核心,更容易得到实现。来一次图书馆行业的思考,也未尝不可。
    2、2.0倡导参与与读者之间的共享,这是1.0所不具备的。
    3、做事情,理念还是要有的,质疑也是对的。但是实践是关键。lib2.0的年会已经举行了三届,真正有代表意义的实践应用并不多。
    4、正如我在西湖论剑最后说的那样,不管是封装2。0,还是封装“资源、管理、服务”三位一体,还是封装“图书流、用户流、知识流”的统一。读者是不关心的,读者只需要得到他应该得到的尊重和服务,好不好使用,那秤砣在读者心里。

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